Política de Saldo y Reembolsos

Versión: 1.0 Fecha de vigencia: 17 de septiembre de 2026

1. Servicios prepagados

Los servicios de impulsatusredes son prepagados. El pedido se descuenta del saldo disponible en la cuenta.

2. Saldo interno

Las recargas aprobadas se acreditan al saldo y se destinan a contratar servicios dentro del panel. Como regla general, el saldo acreditado no es retirable ni canjeable por efectivo, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan.

Una recarga solo se considera completada cuando aparece acreditada en la cuenta.

3. Pedidos cancelados o parciales

Cuando un pedido se cancela o entrega solo una parte y resulta elegible, el importe aplicable puede regresar al saldo interno. El ajuste puede ser total o proporcional a la parte no entregada.

Una devolución al saldo no equivale a una devolución al medio de pago. Las devoluciones operativas se realizan normalmente al saldo; cualquier excepción se revisará según el caso y la normativa aplicable.

4. Errores y condiciones incumplidas

El usuario debe revisar el servicio, URL y cantidad antes de confirmar. Los siguientes casos pueden afectar la elegibilidad para cancelación, refill o devolución:

• URL, cantidad o servicio incorrectos;
• pedidos duplicados o simultáneos para el mismo destino;
• cuenta o contenido privado cuando se requiere visibilidad;
• enlace, nombre de usuario o contenido eliminado o modificado;
• cambios realizados mientras el pedido está en proceso;
• pedido completado conforme a la ficha.

Cada incidencia se revisará según el estado real del pedido, el trabajo ya realizado y las condiciones del servicio.

5. Tiempos

Como referencia general, los servicios pueden iniciar o desarrollarse dentro de 24 a 72 horas, pero el tiempo puede variar por servicio, plataforma, disponibilidad o proveedor.

Las incidencias cubiertas relacionadas con caída, refill o garantía pueden requerir hasta 15 días de revisión o solución. Estos plazos son orientativos y no eliminan derechos obligatorios.

6. Refill y garantía

Solo existe refill o garantía cuando la ficha del servicio lo indica. Refill no significa ausencia total de caídas ni permanencia indefinida.

Una solicitud puede no ser elegible si el servicio no ofrece cobertura, se presenta fuera del periodo, el usuario altera el destino o existen pedidos superpuestos que impiden verificar la entrega.

7. Soporte

Las solicitudes deben presentarse mediante el sistema interno de tickets. El usuario debe elegir la categoría correcta, indicar el ID del pedido o referencia de recarga y describir claramente la incidencia.

No deben enviarse contraseñas, claves API, códigos de seguridad, datos completos de tarjeta ni otros secretos.

Contacto general: contacto@impulsatusredes.pe.

8. Actualizaciones

Esta Política puede actualizarse por cambios legales, técnicos u operativos. La versión y fecha de vigencia se mostrarán en esta página. Los cambios importantes se comunicarán mediante un mecanismo razonable cuando corresponda.